Quién es

¿Quién es el Defensor del Usuario en EMASESA?

EL DEFENSORA DE LOS USUARIOS DE LA EMPRESA METROPOLITANA DE SANEAMIENTO Y ABASTECIMIENTO DE AGUAS DE SEVILLA – JOSÉ MANUEL DE LA PUENTE.

¿Cuáles son sus objetivos?

Los objetivos del Defensor de los Usuarios del la Empresa de Aguas públicas de Sevilla son:

  • Mejorar la calidad de servicio, revisando procesos y proponiendo mejoras en los procedimientos de prestación del servicio.
  • Buscar fórmulas de colaboración alternativas para que los usuarios/ciudadanos puedan disponer del servicio en todos los casos y circunstancias socioeconómicas.
  • Mejorar el diálogo y la confianza mutua, al tratarse de una figura aceptada voluntariamente por ambas partes.
  • Establecer un nuevo canal de atención al usuario/ciudadano.

Reclamaciones relacionadas con los servicios que presta (contratación de suministros, acometidas, consumos, facturación, cobro, obras que les afecten, averías….)

El Defensor del Usuario de EMASESA presentará, con carácter trimestral, una Memoria explicativa de sus actuaciones a la Dirección, sin perjuicio de un informe anual que deberá ser conocido y aprobado, en su caso, por el Consejo de Administración y pasará a formar parte de la Memoria Anual de la empresa .