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EMASESA crea la figura del Defensor del Usuario

El jueves tuvo lugar en el salón de actos de nuestra sede central la jornada “Defensor del Usuario, un compromiso de diálogo directo con la ciudadanía”. En ella se presentó la creación, por parte de EMASESA, de la figura del citado Defensor y contó con la participación de representantes de diferentes administraciones públicas y empresas.

La apertura institucional corrió a cargo del Defensor del Pueblo Andaluz, Jesús Maeztu, quien felicitó a EMASESA por apostar por ampliar los derechos de los ciudadanos en un servicio básico como el agua, y por Joaquín Castillo, quien afirmó que trabajar para el ciudadano “es una de las tareas más gratificantes que puede tener una persona comprometida con la sociedad en la que vive”. En ese sentido, quiso darle la enhorabuena a José Manuel de la Puente, por su elección como Defensor.

Por su parte, el Consejero Delegado de EMASESA, Jaime Palop, aludió al Derecho Humano del Agua, aprobado por la Organización de Naciones Unidas en 2010, y lo extendió a algo más amplio que al hecho de disponer de agua de calidad, saludable y asequible. Habló del compromiso de las empresas públicas con los ciudadanos a la hora de dar respuesta a sus demandas y reclamaciones, y puso la figura del Defensor del Usuario como ejemplo de esa ampliación de la apertura de EMASESA a la sociedad, constituyendo una empresa cada vez más humana, más abierta y más comprometida con la sociedad en la que se integra.

Posteriormente, en el turno de las mesas redondas, representantes de las diferentes administraciones públicas, de empresas públicas y privadas, y de organizaciones de consumidores y usuarios tuvieron la oportunidad de debatir sobre la figura de los defensores de los usuarios desde sus propias experiencias.

Juan Manuel Flores, delegado de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Sevilla fue el encargado de clausurar la jornada dando la enhorabuena a EMASESA por la creación de la figura del Defensor del Usuario y, especialmente, a José Manuel de la Puente por aceptar la responsabilidad de ejercer sus funciones.

Hemos desarrollado una sección web específica para facilitar la atención a través de  este nuevo canal. Puedes acceder aquí.

Galaría Fotográfica

Defensor del Pueblo Andaluz, Jesús Maeztu

Teniente Alcalde de Sevilla y Vicepresidente de EMASESA, Joaquín Castillo

Consejero Delegado de EMASESA, Jaime Palop

Defensor del Usuario de EMASESA, José Manuel de la Puente

De izquierda a derecha: Juan Manuel Flores, Delegado de Bienestar Social y Empleo del Ayuntamiento de Sevilla, Miguel Ángel Rivas, Asesor Jurídico Híspalis, Antonio Ballesteros, Jefe de Servicio Consumo de Sevilla – Junta de Andalucía, Manuel Garfía, Vicepresidente de UCE – Sevilla y Jordi Castilla, Vicepresidente de Facua Sevilla e Isabel Aguilar Camacho, periodista ABC como moderadora

De izquierda a derecha: Magdalena Hernando, Jefa Área Defensor del Cliente Canal Isabel II, Enric Bracis, Director de la Oficina del Defensor del Cliente de Endesa, CristinaSogas, Responsable de Relación con organismos y Oficina de garantía de Gas Natural Fenosa, Álvaro Muñoz, Gerente de Relaciones con Consumidores Iberdrola e Isabel Aguilar Camacho, periodista ABC (como moderadora)

Video de la Jornada