- Más rápido: reduce tiempos de espera
- Cercano: nuevos canales
- Inteligente: análisis del servicio y automatización de procesos
- Adaptado a la demanda actual de la ciudadanía
Entre las principales novedades está la puesta en marcha de nuevos canales:
- Atención vía Whatsapp: un nuevo servicio gratuito, sencillo de usar y cercano con respuestas más rápidas.
- Comunicaciones vía SMS: complementa la atención ciudadana, para ampliar información durante las llamadas o para enviar notificaciones vía SMS: cobros de Emasesa, enseres de Lipasam…
- APP ‘Sevilla, tu ciudad’: la aplicación ciudadana es el principal canal para gestionar incidencias en la vía pública. Los servicios municipales informan sobre la evolución de los avisos de la ciudadanía. Permite generar un cuadro de mando con una visión global de la ciudad.
Así como la modernización del servicio para ofrecer una atención más ágil y eficaz:
- Robotización: simplifica procesos y elimina las esperas de la atención telefónica. Aplicado a servicios específicos que permiten automatización: cita previa, UTS, estado de la solicitud de los talleres socioculturales, recogida de enseres de Lipasam…
- Cita previa: para evita colas para realizar gestiones con el Ayuntamiento, las empresas municipales y los registros auxiliares. Puedes solicitarse a través de la web sevilla.org o a través del servicio 010.
Toda la información en el siguiente enlace.
