107.377 atenciones presenciales avalan el compromiso de EMASESA con las personas mayores
Día Internacional de las Personas Mayores
La empresa pública refuerza la formación de sus equipos y mantiene un modelo de atención certificado por AENOR.
Con motivo del Día Internacional de las Personas Mayores, EMASESA destaca las medidas que desarrolla para facilitar la relación de este colectivo con la empresa, entre ellas la atención presencial en oficinas, la formación específica de sus profesionales y la aplicación de un modelo de atención reconocido por AENOR.
Durante 2025, EMASESA realizó 107.377 atenciones presenciales, una cifra que representó el 18 % del total de las gestiones efectuadas a través de sus distintos canales de atención. En los ocho primeros meses de 2026, la empresa ha registrado 65.669 atenciones presenciales.
Según explica Ignacio Mesa Vila, jefe de Atención al Usuario de EMASESA, la atención presencial sigue siendo un elemento fundamental dentro de la estrategia de servicio de la empresa: “La mayoría de nuestros usuarios ya realizan sus gestiones a través de canales no presenciales, pero seguimos apostando por mantener una atención cercana y accesible para aquellas personas que prefieren o necesitan acudir a nuestras oficinas”. Esta atención se presta a través de una red de oficinas distribuidas por los municipios y distritos donde EMASESA ofrece servicio.
Formación para atender a las personas mayores
La atención a las personas mayores forma parte de los compromisos de servicio asumidos por EMASESA. La empresa dispone de medidas orientadas a facilitar sus gestiones, adaptando la atención y la comunicación a sus necesidades y poniendo a su disposición distintos canales de relación. Entre los compromisos recogidos en este modelo figuran la atención adaptada, la simplificación de los trámites, la reducción de los tiempos de espera y la mejora continua del servicio.
La formación de los equipos constituye una de las líneas de trabajo incluidas en este modelo. Durante 2026, EMASESA ha impartido formación específica sobre atención a las personas mayores a los equipos de atención telefónica, al personal de atención presencial y a los profesionales de la empresa que mantienen una relación directa con la ciudadanía. Además, el Plan de Formación 2026-2027 contempla nuevas acciones formativas en esta materia.
“Queremos que cualquier persona pueda relacionarse con EMASESA de una forma sencilla y adecuada a sus necesidades. Para lograrlo, la preparación de nuestros profesionales resulta esencial”, señala Ignacio Mesa Vila. La formación especializada de los equipos forma parte de los requisitos de calidad establecidos para la atención a este colectivo.
Certificación AENOR
EMASESA cuenta además con la certificación basada en el modelo de organización comprometida con las personas mayores de AENOR. Este reconocimiento acredita la existencia de compromisos y procedimientos orientados a adaptar la atención y la comunicación a las características y necesidades de este colectivo y reconoce aspectos como la calidad del servicio, la preparación de los profesionales y la accesibilidad de los canales de atención.
La empresa ofrece atención presencial, telefónica y digital para que cada persona pueda elegir el canal que mejor se adapte a sus necesidades y circunstancias.
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