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Plataforma de transparencia en la gestión del Ciclo Integral del Agua

Transparencia y acceso a la información sobre el ciclo integral del agua, alineados con el marco normativo del RD 3/2023.

Cabecera Logos PERTE

Cabecera Logos PERTE

El portal de transparencia de EMASESA se actualiza para incorporar la información generada en el marco del proyecto CREANDO. Esta evolución permitirá poner a disposición de la ciudadanía, las administraciones públicas y otros agentes interesados datos relevantes sobre las infraestructuras y la gestión del ciclo integral del agua, la calidad del servicio, así como aspectos relacionados con la facturación y las tarifas. Todo ello en cumplimiento de las obligaciones de transparencia establecidas en el RD 3/2023.

Calidad del Agua

Calidad del Agua de Consumo

Resultados analíticos del agua de consumo en la red de distribución de Sevilla y su área metropolitana.

Boletines de Análisis de Red de Distribución

B.1 · Apdo. 1.a) — 10 últimos boletines de control + 5 de análisis completo

Los últimos boletines de análisis de control y de análisis completo de la red de distribución están disponibles en el portal SINAC del Ministerio de Sanidad, donde EMASESA notifica todos los resultados analíticos:

SINAC. Sistema de Información Nacional de Aguas de Consumo · Ministerio de Sanidad

¿Cómo acceder? En SINAC, selecciona: Andalucía → Sevilla → [tu municipio] → EMASESA. Encontrarás los boletines con todos los parámetros cuantificados, fecha de muestreo y resultados.

Parámetros Indicativos de Calidad

B.1 · Apdo. 1.b) — Actualización mínima semestral

Valores medios semestrales por zona de abastecimiento.



Valores Medios

Sevilla Metropolitana · Parámetros 2026

Valores Medios (Zona 1)

131,4

mg CaCO₃/L

Dureza Total (Dureza media. VR: 500)

32,5

mg/L

Calcio (Ca) (Valor Ref.: 100 mg/L)

12,2

mg/L

Magnesio (Mg) (Valor Ref.: 20 mg/L)

<2

mg/L

Potasio (K) (Valor Ref.: 10 mg/L)

Fecha de actualización: 01/01/2026

Municipios abastecidos (Zona 1)
SevillaAlcalá de GuadaíraAlcalá del RíoCamasCoria del RíoDos HermanasLa Puebla del RíoLa RinconadaMairena del AlcorSan Juan de Aznalfarache

Valores Medios

El Garrobo · Parámetros 2026

Valores Medios (Zona 2)

197,6

mg CaCO₃/L

Dureza Total (Dureza media. VR: 500)

41,2

mg/L

Calcio (Ca) (Valor Ref.: 100 mg/L)

23,0

mg/L

Magnesio (Mg) (Valor Ref.: 20 mg/L)

<2

mg/L

Potasio (K) (Valor Ref.: 10 mg/L)

Fecha de actualización: 01/01/2026

Municipios abastecidos (Zona 2)
El Garrobo

Valores Medios

El Ronquillo · Parámetros 2026

Valores Medios (Zona 3)

69,4

mg CaCO₃/L

Dureza Total (Agua blanda. VR: 500)

16,9

mg/L

Calcio (Ca) (Valor Ref.: 100 mg/L)

6,6

mg/L

Magnesio (Mg) (Valor Ref.: 20 mg/L)

2,1

mg/L

Potasio (K) (Valor Ref.: 10 mg/L)

Fecha de actualización: 01/01/2026

Municipios abastecidos (Zona 3)
El Ronquillo

El agua de Sevilla es apta para el consumo humano. Todos los parámetros microbiológicos y fisicoquímicos cumplen los valores paramétricos establecidos en el RD 3/2023 y la Directiva (UE) 2020/2184.

Datos del Servicio

Datos Generales del Servicio de Abastecimiento

Datos generales sobre las infraestructuras, el servicio de abastecimiento y la eficiencia de la red.

Identificación de la Entidad y Titularidad del Servicio

B.1 · Apdo. 2.a) 1.º — Estructura y tipo de propiedad

Pública
Servicio de titularidad pública municipal
Directa
Gestión directa mediante empresa pública (EMASESA)
Concepto Información
Propietario de las infraestructuras (ETAP, Depósitos, Redes) Ayuntamiento de Sevilla y municipios del Área Metropolitana
Operador — Denominación social EMASESA — Empresa Metropolitana de Abastecimiento y Saneamiento de Aguas de Sevilla, S.A.
CIF del Operador A-41068048
Sitio web del Operador www.emasesa.com
Denominación de la red en SINAC SEVILLA y municipios del Área Metropolitana (ver tabla de redes en SINAC)
Domicilio social Calle Escuelas Pías, s/n — 41003 Sevilla

Información corporativa y aviso legal

Zona de Abastecimiento y Población Servida

B.1 · Apdo. 2.a) 2.º

1.078.869
Habitantes abastecidos (estimado)
12
Municipios abastecidos
407.263
Abonados / contratos activos

Municipios del área de abastecimiento:
Sevilla, Alcalá de Guadaíra, Alcalá del Río, Camas, Coria del Río, Dos Hermanas, El Garrobo, El Ronquillo, La Puebla del Río, La Rinconada, Mairena del Alcor y San Juan de Aznalfarache.

EMASESA gestiona 3 zonas de abastecimiento diferenciadas en SINAC:

  • Zona 1 — Sevilla Metropolitana: Sevilla, Alcalá de Guadaíra, Alcalá del Río, Camas, Coria del Río, Dos Hermanas, La Puebla del Río, La Rinconada, Mairena del Alcor y San Juan de Aznalfarache.
  • Zona 2 — El Garrobo: El Garrobo.
  • Zona 3 — El Ronquillo: El Ronquillo.

Datos y cifras del servicio

Consumo Medio Diario por Hogar

B.1 · Apdo. 2.a) 3.º

105,7
litros por habitante y día (consumo medio 2024)
9,5
m³/mes por hogar tipo (3 hab)

El consumo medio doméstico de la red abastecida por EMASESA se sitúa en torno a 105.7 litros por habitante y día (l/hab/d) para 2024, calculado a partir del agua facturada y el padrón municipal.

Objetivo de Ahorro: La campaña Objetivo 90 de EMASESA busca concienciar para reducir el consumo doméstico medio a 90 l/hab/d. Con pequeños cambios de hábito es posible contribuir al ahorro.

Herramientas de consumo

Procesos de Potabilización del Agua

B.1 · Apdo. 2.a) 4.º — Procesos unitarios de tratamiento

Procesos unitarios aplicados en las ETAP de EMASESA, desde la captación hasta el grifo:

1
Desbaste / Desarenado
2
Preoxidación
3
Coagulación / Floculación
4
Decantación
5
Filtración
6
Adsorción (carbón)
7
Corrección pH
8
Cl
Desinfección
9
Recloración

Nota: Los procesos aplicados pueden variar entre las distintas Estaciones de Tratamiento de Agua Potable (ETAP) de la red.

Proceso de potabilización

Origen del Agua

B.1 · Apdo. 2.a) 5.º — Tipo de origen según RD 3/2023

Tipo de origen: Agua Superficial — Embalse

La práctica totalidad del suministro de EMASESA procede de aguas superficiales embalsadas en cuencas hidrográficas protegidas.

EMBALSE CUENCA USO
El Gergal Arroyo Cala / Río Rivera de Huelva ✅ Captación activa
La Minilla Río Rivera de Huelva ✅ Captación activa
Los Melonares Río Viar ✅ Captación activa
Cala Río Rivera de Cala ✅ Captación activa
Aracena Río Rivera de Huelva 🔵 Regulación (no captación directa)
Zufre Río Rivera de Huelva 🔵 Regulación (no captación directa)

Embalses y captación

Rendimiento del Sistema: Eficiencia e Indicador de Fugas

B.1 · Apdo. 2.a) 6.º

Datos sobre la eficiencia del sistema de distribución y las pérdidas de agua en la red, actualizados anualmente:

Año Eficiencia de la red (%) IFE (m³/km/día)
2025 * pendiente pendiente

* Datos estimados

Eficiencia de la red

Asesoramiento para el Uso Responsable del Agua

B.1 · Apdo. 2.a) 7.º — Consejos adaptados a condiciones locales

EMASESA dispone de una amplia oferta de herramientas y recursos para ayudar al ciudadano a usar el agua de forma responsable:

Ahorro y huella hídrica

Campaña Objetivo 90: Reto colectivo de EMASESA para reducir el consumo doméstico medio a 90 l/hab/d, en coherencia con la disponibilidad hídrica de la cuenca del Guadalquivir. Ciudadanos y empresas pueden unirse a esta iniciativa.

Resumen de Quejas y Reclamaciones de Usuarios

B.1 · Apdo. 2.a) 8.º — Cuando esté disponible

Resumen anual de las reclamaciones recibidas por EMASESA relacionadas con la calidad del agua y el servicio de suministro (2025):

2.756
Nº Total Quejas
79
Nº Total Reclamaciones
420
Defensor Usuario
3.255
Nº Total Anual

Reclamaciones e información pública

Datos anuales a incorporar: Número total de quejas sobre calidad del agua y servicio de suministro del año en curso, desglosadas por tipología. A actualizar en los primeros 20 días de enero.

Evaluación de Riesgos y Plan de Seguridad del Agua (PSA)

B.1 · Apdo. 2.a) 9.º — Peligros identificados y medidas correctoras/preventivas

EMASESA cuenta con un Plan de Seguridad del Agua (PSA) certificado bajo la norma ISO 22000 de seguridad alimentaria desde 2017, siendo una de las primeras empresas del sector en España en obtener esta certificación.

Los PSA se elaboran conforme a la metodología de la OMS y cubren toda la cadena de abastecimiento: captación → tratamiento → almacenamiento → distribución hasta el grifo del consumidor.

Principales peligros identificados y medidas preventivas (resumen):

PELIGRO IDENTIFICADO MEDIDAS PREVENTIVAS / CORRECTORAS 2024
Contaminación microbiológica (bacterias, virus, protozoos) Desinfección con cloro, mantenimiento de cloro residual en red, monitorización continua
Eutrofización en embalses (cianobacterias, fitoplancton) Vigilancia continua de embalses, preoxidación, adsorción con carbón activo, ajuste de captación
Pesticidas y herbicidas agrícolas Monitorización en puntos de captación, control analítico específico, filtración en carbón activo
Subproductos de desinfección (THMs, HAAs) Optimización de dosis de cloro, preoxidación alternativa, adsorción en carbón activo
Contaminación de la red de distribución Control de presiones, renovación de red, recloración en puntos estratégicos, inspección periódica

Planes de seguridad

Precios y Tarifas

Precios y Tarifas del Agua

Estructura tarifaria, precios por consumo tipo y bonificaciones sociales del servicio de agua.

Periodicidad de la Factura y Conceptos Incluidos

B.1 · Apdo. 2.b) 1.º

Concepto Detalle
Periodicidad de facturación Bimestral (cada 2 meses)
¿Consta el consumo en el domicilio? Sí — Se incluye la lectura anterior, lectura actual y consumo en m³
Conceptos de abastecimiento Cuota fija de servicio (abastecimiento) + Cuota variable por consumo (abastecimiento)
Conceptos de saneamiento Cuota fija de servicio (saneamiento) + Cuota variable por consumo (saneamiento)
Cánones autonómicos Canon de saneamiento (Junta de Andalucía) + Canon de vertido (CHG)
Impuestos IVA (10% suministro doméstico)

Información sobre tu factura

Aprobación Oficial de Tarifas

B.1 · Apdo. 2.b) 2.º — Publicación oficial de aprobación de precios

Las tarifas del servicio de agua de EMASESA son aprobadas por los órganos competentes y publicadas en el Boletín Oficial de la Provincia (BOP) de Sevilla:

Ordenanzas y tarifas

Precio del Agua por Consumo Tipo

B.1 · Apdo. 2.b) 3.º — €/litro y €/m³ para consumos habituales

Accede a las tarifas vigentes desglosadas por volumen de consumo mensual tipo (7 m³, 15 m³ y 30 m³/mes) en la web de EMASESA:

Tablas de precios

Estructura Tarifaria por m³ de Agua

B.1 · Apdo. 2.b) 4.º — Parte fija, parte variable, cobertura de costes y medidas sociales

La tarifa se compone de una parte fija (cuota de servicio) y una parte variable por bloques progresivos de consumo. Fuente: Resolución DG Junta de Andalucía, 31/05/2024.

Parte fija — Cuota de servicio (uso doméstico, calibre ≤15 mm)

Periodo €/día (sin IVA)
Año anterior (2024) 0,148
Año actual (2025) 0,159

Parte variable — Bloques tarifarios domésticos (Ta abastecimiento, sin IVA)

Bloque Consumo 2024 (€/m³) 2025 (€/m³)
Bloque 1 ≤ 110 l/hab/día 0,589 0,641
Bloque 2 110–130 l/hab/día 1,058 1,217
Bloque 3 > 130 l/hab/día 2,055 2,261
Bonificación uso eficiente ≤ 90 l/hab/día 0,421 0,441

* Precios sin IVA (10%). Tarifas autorizadas por Resolución DG Junta de Andalucía de 31/05/2024. Aplican también cuotas de vertido (Tv) y depuración (Td).

🤝 Medidas sociales — Bonificaciones por vulnerabilidad (art. 18 Ordenanza)

Nivel Cuota fija Cuota variable (primeros 110 l/hab/día) Contratación / reconexión
Vulnerabilidad severa / exclusión social 100 % 100 % 100 %
Vulnerabilidad tipo 1 25 % 25 % 25 %
Vulnerabilidad tipo 2 50 % 50 % 50 %
Vulnerabilidad tipo 3 75 % 75 % 75 %

* El exceso sobre 110 l/hab/día se factura según bloques tarifarios ordinarios. Acreditación conforme al art. 18 de la Ordenanza Reguladora.

Cobertura de costes: La estructura tarifaria en bloques progresivos está diseñada para cubrir los costes de los servicios del ciclo integral del agua de forma equilibrada y justa, incentivando el ahorro y garantizando el acceso básico mediante bonificaciones sociales.

Documentación de tarifas

Tu Factura

Información Mínima en la Factura del Agua

Información que figura en tu factura del agua para que puedas conocer tu consumo, compararlo con la media y seguir su evolución.

Elementos Obligatorios en la Factura

B.2 · Apartados 1.º al 4.º

La factura del agua de EMASESA incluye obligatoriamente:

Período de facturación Fechas de inicio y fin del periodo bimestral facturado
Lectura anterior Contador al inicio del período (m³)
Lectura actual Contador al final del período (m³)
Consumo del período Diferencia en metros cúbicos (m³) consumidos
EMASESA cumple este requisito en todas las facturas emitidas. Si la lectura no puede realizarse (ausencia, inaccesibilidad), se indica el consumo estimado y se regulariza en la siguiente factura.

Tipo de uso Doméstico / Industrial / Comercial / Riego / Otros
Número de contador Identificador único del contador instalado en el suministro
Diámetro del contador Expresado en mm (condiciona la cuota fija de servicio)
Estos datos figuran en la factura de EMASESA en la sección de identificación del suministro.

Siempre que sea técnicamente posible y el dato esté disponible, la factura mostrará la evolución del consumo del hogar a lo largo del último año, permitiendo al usuario identificar tendencias, posibles fugas o cambios en sus hábitos.

EMASESA incorpora en su factura un gráfico de barras con el histórico de consumo de los últimos meses, facilitando la comparación y detección de anomalías. Si detectas un consumo inusualmente alto, contacta con EMASESA para verificar si existe una avería o fuga.

Oficina OnlineConsulta tu histórico de consumo y facturas · emasesaonline.com

La factura incluirá una comparación entre:

🏠 Tu consumo anual (m³)Datos del contador
📊 Consumo medio anual por hogar en la red~115 m³/año (3 pers.)
💧 Equivalente en litros diarios106 l/hab/d (media 2024)
Esta comparación ayuda al ciudadano a contextualizar su consumo respecto a la media de la red. Si tu consumo es significativamente superior, puede ser señal de una pérdida o de margen de mejora en hábitos de uso.

Oficina online y canales de atención digital

Solicitud de información

Solicitud de Información

Mecanismos para que el ciudadano acceda a información adicional sobre la calidad del agua y el servicio de abastecimiento.

Canales de Solicitud de Información

RD 3/2023 · Parte D — Acceso a datos históricos

Contacto y consultas

Datos Abiertos

RD 3/2023 · Anexo XI — Información pública del servicio

EMASESA publica de forma proactiva toda la información exigida por la normativa de transparencia. Accede a documentos, informes y datos abiertos:

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