¿En qué puede ayudarte?
El Defensor del Usuario atenderá reclamaciones relacionadas con los suministros o servicios que deriven de las relaciones de EMASESA con la ciudadanía teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
- Que previamente la reclamación haya sido tramitada y se haya pronunciado el área funcional competente de la empresa en primera instancia y el usuario no esté conforme con su resolución.
- Que habiendo transcurrido 45 días naturales desde su presentación, la reclamación o queja no hubiera recibido respuesta expresa por parte del área funcional competente de EMASESA.
- Que no haya pasado más de un año desde que se produjo el hecho objeto de la reclamación.
- Que no esté sometida a la decisión de Autoridad Judicial, de una Administración Pública u Organismo de ella dependiente, Árbitro o Junta Arbitral, sobre cualquier materia.
Para ampliar información sobre las competencias del Defensor del Usuario, consulta las preguntas frecuentes y el Reglamento del Defensor del Usuario.