Canal Interno de Información de EMASESA

EMASESA pone a disposición de su plantilla y de la ciudadanía su Canal Interno de Información, una herramienta del Sistema Interno de Información destinada a comunicar inquietudes, consultas o posibles irregularidades o comportamientos contrarios a la legalidad, a las normas internas o a los procedimientos establecidos en la organización.

Con el objetivo de reforzar la seguridad de la información, la protección de datos personales y las garantías de confidencialidad, este canal de EMASESA se gestiona actualmente a través de una plataforma externa, independiente de esta web corporativa.

Importante: qué NO debe comunicarse por este canal

Si su comunicación está relacionada con:

Incumplimientos del bando de sequía.
Incidencias, anomalías o reclamaciones sobre el servicio de abastecimiento o saneamiento.

Debe dirigirse a los canales habituales de atención al cliente de EMASESA:

Teléfono 955 010 010 (Línea Sevilla 010)
Teléfono gratuito 900 822 010
Resto de canales disponibles en la web de EMASESA

Este canal no sustituye a los servicios de atención ciudadana ni a otros cauces municipales.

¿Para qué sirve el Sistema Interno de Información de EMASESA?

El Sistema Interno de Información de EMASESA permite comunicar, entre otras cuestiones:

Posibles incumplimientos legales o normativos.
Conductas irregulares o contrarias a los valores de EMASESA.
Situaciones de fraude, corrupción o conflicto de intereses.
Situaciones de acoso u otras conductas inapropiadas en el ámbito laboral.

Todas las comunicacines se gestionan con objetividad, independencia y confidencialidad, conforme al procedimiento interno aprobado por EMASESA.

Quien utilice el presente Canal se responsabiliza de la veracidad de toda la información transmitida y de actuar de buena fe, y debe tener en cuenta que se establecerán medidas proporcionadas sobre posibles denuncias que se determinen maliciosas o de falsedad manifiesta.

Garantías del Sistema Interno de Información de EMASESA

El funcionamiento del Sistema Interno de Información de EMASESA se rige por los siguientes principios:

Garantía de confidencialidad para las personas que utilicen el canal.
Protección frente a represalias para quienes comuniquen hechos de buena fe.
Comunicaciones anónimas.
Posibilidad de solicitar asesoramiento a través del propio canal.
Gestión independiente y confidencial de todas las comunicaciones recibidas.
Compromiso de llevar a cabo, cuando proceda, los procesos disciplinarios, sancionadores o judiciales, hasta su resolución, con el fin de reprochar de forma proporcional las conductas contrarias a la legalidad o a la normativa interna.

Acceso al Canal Interno de Información de EMASESA

Para acceder al Canal Interno de Información de EMASESA es necesario cumplimentar el formulario disponible en la plataforma externa habilitada a tal efecto.

Canal Interno de Información de EMASESA

La plataforma externa de EMASESA se configura como su Canal Interno de Información, un cauce seguro para la presentación y recepción de comunicaciones, garantizando un tratamiento:

Justo
Objetivo
Respetuoso
Seguro
Confidencial

Las comunicaciones pueden realizarse:

De forma confidencial, indicando nombre y datos de contacto.
De forma 100 % anónima, generando un código que permite el seguimiento del estado de la comunicación, aportar información adicional o responder a solicitudes de ampliación.

Procedimientos y cauces externos

Según la naturaleza de la comunicación, esta podrá activar:

El Procedimiento del Sistema Interno de Información de EMASESA.
El Protocolo de prevención y actuación ante cualquier tipo de acoso en EMASESA.

Asimismo, con independencia del uso de este canal interno, la normativa permite presentar información a través de cauces externos, como la Autoridad Independiente de Protección del Informante o la Oficina Andaluza contra el Fraude.