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Derechos de los usuarios

Nuestro compromiso es claro como el agua

Ofrecerte el mejor servicio es nuestra mayor motivación

Servir adecuadamente a los intereses de la ciudadanía debe ser una prioridad para las empresas municipales, dando respuesta a las necesidades de la sociedad a partir de una cultura de trabajo compartido y de coordinación operativa y funcional.

Tus derechos

  • Recibir servicios de calidad.
  • Ser tratado/a en todo momento con máxima corrección.
  • Recibir información veraz.
  • Presentar reclamaciones y sugerencias relacionadas con el servicio prestado por EMASESA.
  • Presentar reclamaciones relativas a su contrato de suministro, contador y resto de servicios que recibe por parte de la empresa.
  • Recibir una atención directa y personalizada.
  • Recibir agua que reúna los requisitos de potabilidad establecidos en las disposiciones vigentes.
  • Disponer permanentemente de suministro de agua potable, con arreglo a las condiciones que se señalen en tu contrato de suministro.
  • Que se realice lectura del equipo de medida que controla el suministro, con una frecuencia no superior a 3 meses.
  • Que se facturen los servicios que recibes con una periodicidad máxima de 3 meses, conforme a la normativa en vigor.
  • Que se formalice por escrito un contrato, en el que se estipulen las condiciones básicas del suministro.

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Nuestros compromisos para un servicio de calidad

Para ofrecerte un servicio público de calidad de abastecimiento y saneamiento de agua, nos hemos marcado los siguientes niveles de compromiso que actualizamos cada mes.

  1. Disponer de oficinas de atención presencial en todos los distritos y poblaciones abastecidas por EMASESA.
  2. Alcanzar una puntuación media de satisfacción global del servicio prestado por EMASESA igual o superior a 7 puntos sobre 10.
  3. Responder las reclamaciones recibidas en hojas oficiales de la Junta de Andalucía en los 8 días hábiles siguientes a su recepción, al menos en el 80% de los casos.
  4. Responder a las reclamaciones recibidas por parte de los usuarios del servicio o las organizaciones de consumidores y usuarios que los representen
  5. Para las baterías de contadores, prestar el suministro de agua en un plazo máximo de 3 días hábiles, desde la formalización del alta, al menos en el 95% de los casos.
  6. Avisar cuando detectemos una variación de consumo significativa respecto del habitual en un plazo de 7 días hábiles a contar desde la validación de la lectura en EMASESA.
  7. Bonificar el uso eficiente del agua al titular del suministro que habiendo acreditado el número de habitantes de su vivienda, no supere el límite establecido por persona y mes de acuerdo con la Normativa Reguladora aplicable.
  8. En ningún caso se procederá a la suspensión del suministro para uso doméstico a aquellas personas usuarias que estén en situación de emergencia social válidamente acreditada por los Servicios Sociales Municipales.
  9. Los suministros domésticos con contador general que lo soliciten, podrán sustituir el recibo trimestral generado, por tres recibos mensuales cuyo importe será el resultado de dividir el importe inicial entre los nuevos recibos generados.
  10. En aquellos casos en que, como consecuencia de una fuga o avería en las instalaciones interiores ocultas de abastecimiento, se produzcan unos consumos anormalmente altos, la persona usuaria podrá solicitar a EMASESA una regularización de la factura resultante, debiendo cumplir los requisitos definidos en la Normativa.
    • Para la realización de las gestiones comerciales más habituales nuestros disponen de diversos canales con atención 24 horas 365 días al año: Oficina Online, APP Mi Emasesa, Web Corporativa y Servicio Telefónico 955 010 010.
2021 2022
CARTA DE SERVICIOS VIGENTE DESDE 2017 Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre
Disponer de oficinas de atención presencial en todos los distritos y poblaciones abastecidas por EMASESA. Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si Si
Alcanzar una puntuación media de satisfacción global del servicio prestado por EMASESA igual o superior a 7 puntos sobre 10. 8,06
Responder las reclamaciones recibidas en hojas oficiales de la Junta de Andalucía en los 8 días hábiles siguientes a su recepción, al menos en el 80% de los casos. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Responder a las reclamaciones recibidas por parte de los usuarios del servicio o las organizaciones de consumidores y usuarios que los representen 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Para las baterías de contadores, prestar el suministro de agua en un plazo máximo de 3 días hábiles, desde la formalización del alta, al menos en el 95% de los casos. 100,00% 99,48% 99,74% 99,28% 99,36% 100% 99,78% 99,19% 99,19% 97,58% 99,32% 98,44%
Avisar cuando detectemos una variación de consumo significativa respecto del habitual en un plazo de 7 días hábiles a contar desde la validación de la lectura en EMASESA. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 82,08% 100% 100% 100% 100% 99,90%
Bonificar el uso eficiente del agua al titular del suministro que habiendo acreditado el número de habitantes de su vivienda, no supere el límite establecido por persona y mes de acuerdo con la Normativa Reguladora aplicable. 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
En ningún caso se procederá a la suspensión del suministro para uso doméstico a aquellas personas usuarias que estén en situación de emergencia social válidamente acreditada por los Servicios Sociales Municipales. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Los suministros domésticos con contador general que lo soliciten, podrán sustituir el recibo trimestral generado, por tres recibos mensuales cuyo importe será el resultado de dividir el importe inicial entre los nuevos recibos generados. A disposición A disposición A disposición A disposición A disposición A disposición A disposición A disposición A disposición A disposición A disposición A disposición
En aquellos casos en que, como consecuencia de una fuga o avería en las instalaciones interiores ocultas de abastecimiento, se produzcan unos consumos anormalmente altos, la persona usuaria podrá solicitar a EMASESA una regularización de la factura resultante, debiendo cumplir los requisitos definidos en la Normativa. A disposición A disposición A disposición A disposición A disposición A disposición A disposición A disposición A disposición A disposición A disposición A disposición
Para la realización de las gestiones comerciales más habituales nuestros clientes y usuarios disponen de diversos canales  con atención 24 horas 365 días al año: Sede Electrónica, APP Mi Emasesa, Web Corporativa y Servicio Telefónico 955 010 010. A disposición los 30 días A disposición los 31 días A disposición los 31 días A disposición los 28 días A disposición los 31 días A disposición los 30 días A disposición los 31 días A disposición los 30 días A disposición los 31 días A disposición los 31 días A disposición los 30 días A disposición los 31 días

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