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Comprometidos con las personas mayores

El proceso de digitalización experimentado por todos los sectores está repleto de ventajas. Sin embargo, también cuenta con efectos indeseables que, como servicio público, debemos paliar. La llamada “brecha digital” afecta a aquellos colectivos que no tienen acceso a estas tecnologías o no tienen la capacidad de adaptación a estas al mismo ritmo que el resto. Es el caso de las personas mayores, que en muchos casos tienen serias dificultades para acceder a los servicios digitales y no disponen de alternativas para poder ser atendidos de acuerdo a sus necesidades.

Como empresa pública que brinda un servicio de primera necesidad, debemos asistir a toda la comunidad usuaria independientemente de sus carencias. Es por ello que EMASESA ha asumido un conjunto de compromisos y un modelo de gestión que redunde en la mejora continua del servicio a las personas mayores. Basado en el “Modelo AENOR de organización comprometida con las personas mayores”, consiste en la atención adaptada a las características de este colectivo para garantizar una mejor experiencia de usuario y la satisfacción, de forma clara y fácil, de sus necesidades.

Nuestros compromisos

Garantizamos un trato humano y accesible, con gestores especializados que ofrecen una atención y comunicación adaptadas a las necesidades de nuestros usuarios/as, para dar una respuesta efectiva, integral y cercana, ya sea mediante atención telefónica como desde oficinas presentes en todos los distritos y poblaciones abastecidas, priorizando la cercanía del servicio frente a la rentabilidad, donde sea necesario.

Facilitamos las gestiones, con una atención moderna y adaptada a las necesidades de este colectivo, ofreciendo una respuesta efectiva e innovadora, fomentando el uso de los nuevos canales de atención y de pago, sin olvidar los tradicionales.

Velamos por un servicio cómodo y sin esperas innecesarias, con medidas que ahorren tiempo y eviten desplazamientos, ofreciendo espacios cómodos y cita urgente en nuestras oficinas cuando sea necesario.

Escuchamos sus quejas y opiniones a través de diferentes canales, generando una relación ágil, eficiente y participativa con nuestros usuarios/as y grupos de interés.

Contamos con un equipo humano de excelencia, con formación especializada para dar respuesta a las necesidades de este colectivo y comprometidos con el servicio público.

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