19 diciembre 2023
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El proceso de digitalización experimentado por todos los sectores está repleto de ventajas. Sin embargo, también cuenta con efectos indeseables que, como servicio público, debemos paliar. La llamada “brecha digital” afecta a aquellos colectivos que no tienen acceso a estas tecnologías o no tienen la capacidad de adaptación a estas al mismo ritmo que el resto. Es el caso de las personas mayores, que en muchos casos tienen serias dificultades para acceder a los servicios digitales y no disponen de alternativas para poder ser atendidos de acuerdo a sus necesidades.
Como empresa pública que brinda un servicio de primera necesidad, debemos asistir a toda la comunidad usuaria independientemente de sus carencias. Es por ello que EMASESA ha asumido un conjunto de compromisos y un modelo de gestión que redunde en la mejora continua del servicio a las personas mayores. Basado en el “Modelo AENOR de organización comprometida con las personas mayores”, consiste en la atención adaptada a las características de este colectivo para garantizar una mejor experiencia de usuario y la satisfacción, de forma clara y fácil, de sus necesidades.
Garantizamos un trato humano y accesible, con gestores especializados que ofrecen una atención y comunicación adaptadas a las necesidades de nuestros usuarios/as, para dar una respuesta efectiva, integral y cercana, ya sea mediante atención telefónica como desde oficinas presentes en todos los distritos y poblaciones abastecidas, priorizando la cercanía del servicio frente a la rentabilidad, donde sea necesario.
Facilitamos las gestiones, con una atención moderna y adaptada a las necesidades de este colectivo, ofreciendo una respuesta efectiva e innovadora, fomentando el uso de los nuevos canales de atención y de pago, sin olvidar los tradicionales.
Velamos por un servicio cómodo y sin esperas innecesarias, con medidas que ahorren tiempo y eviten desplazamientos, ofreciendo espacios cómodos y cita urgente en nuestras oficinas cuando sea necesario.
Escuchamos sus quejas y opiniones a través de diferentes canales, generando una relación ágil, eficiente y participativa con nuestros usuarios/as y grupos de interés.
Contamos con un equipo humano de excelencia, con formación especializada para dar respuesta a las necesidades de este colectivo y comprometidos con el servicio público.
Para que puedas comunicarte con nosotros y realizar tus gestiones las 24 horas del día los 365 días del año.
Recuerda que necesitas cita previa para acudir a cualquiera de nuestros puntos de atención ciudadana
Atención adaptada a las características de este colectivo
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