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Canal de Denuncias

El canal de denuncias es la herramienta que EMASESA pone a disposición de sus empleados y ciudadanos para plantear inquietudes, consultas o denuncias, con las máximas garantías de confidencialidad y no represalias, sobre cualquier irregularidad o comportamiento contrario a la legalidad, a las normas o a los procedimientos establecidos por EMASESA en su organización.

Si su denuncia tiene relación con incumplimientos del bando de sequía o anomalías en el servicio, le recordamos que debe dirigirse a nuestro Servicio de Atención Telefónica 955 010 010  (Línea Sevilla 010) o al teléfono gratuito 900 822 010, así como en el resto de canales de atención que puede consultar en nuestra página.

Los principios básicos que rigen el funcionamiento del canal de denuncias son:

  • Garantizar la confidencialidad a quienes utilicen el canal de denuncias.
  • Proteger de posibles represalias a quienes realicen denuncias de buena fe.
  • Aceptar las denuncias anónimas.
  • Permitir al personal solicitar asesoramiento por este canal.
  • Asegurar, para todas las denuncias recibidas, una adecuada gestión de carácter independiente y confidencial conforme al procedimiento de funcionamiento del canal de denuncias.
  • El compromiso de llevar a cabo los procesos disciplinarios, sancionadores y judiciales, según corresponda, hasta la resolución de los mismos con el objetivo de reprochar proporcionalmente las conductas contrarias a la legalidad o normativa y procedimiento de la compañía.

Para acceder al canal de denuncias solo hay que cumplimentar el siguiente formulario:

En caso de que quiera ser informado de los avances sobre su denuncia, deberá facilitar algún medio de contacto (telefóno, email, dirección postal) donde poder informarle.

Si tienes una denuncia o consulta sobre sequía, pincha aquí.

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