Buzón de reclamaciones

¿Cómo presentar reclamaciones?

Si quieres poner una reclamación o queja relacionada con el suministro de agua, facturación o cualquier otro servicio de Emasesa, puedes hacerlo a través del siguiente formulario de reclamaciones y te atenderemos lo antes posible.

¿Qué incluir en tu reclamación?

Para que podamos gestionar tus reclamaciones de manera eficiente, te recomendamos que incluyas la siguiente información en nuestro buzón:

• Número de contrato: Facilita la gestión de tus reclamaciones si están relacionadas con tu suministro de agua
• Número de solicitud: Si has realizado alguna gestión previa con nosotros
• Dirección de la finca: Ubicación exacta donde se produce la incidencia objeto de tus reclamaciones
• Población: Indica claramente el municipio donde se encuentra tu contrato o la incidencia
• Descripción detallada: Explica claramente qué ha ocurrido y cómo te gustaría que solucionáramos tus reclamaciones
• Documentación: Adjunta cualquier foto de la avería, factura, lectura del contador o documento que pueda ayudarnos a resolver tus reclamaciones

Tus derechos como usuario del servicio de agua

Como usuario de los servicios de Emasesa, tienes derecho a presentar reclamaciones cuando consideres que no se han cumplido tus expectativas o cuando hayas experimentado algún problema con el suministro de agua, facturación o cualquier otro servicio. Nuestro buzón de reclamaciones respeta plenamente la normativa del sector del agua y la protección al consumidor, trabajando para resolver todas las incidencias de forma satisfactoria.

Proceso de gestión del buzón de reclamaciones

Una vez recibidas tus reclamaciones en nuestro buzón oficial, seguimos el siguiente proceso:

Si necesitas ayuda inmediata por averías urgentes o cortes de suministro, también puedes contactar con nosotros a través de nuestros canales de atención.

Completa el siguiente formulario de reclamaciones con todos los detalles de tu consulta:

Alternativas para resolver tu problema

Antes de presentar reclamaciones formales en nuestro buzón, te sugerimos que consultes nuestras preguntas frecuentes donde podrás encontrar respuestas a las dudas más comunes.

Para consultas generales que no requieren el uso de nuestro buzón de reclamaciones, puedes utilizar nuestro formulario de contacto habitual, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.