El Defensor del Usuario de EMASESA fortalece el diálogo con entidades sociales para avanzar en una atención más accesible e inclusiva

La Oficina mantiene encuentros con asociaciones y fundaciones que trabajan con personas con discapacidad, enfermedades graves y diversidad funcional para reforzar la escucha activa y dar a conocer las medidas de protección social recogidas en la Ordenanza.

La Oficina del Defensor del Usuario de EMASESA continúa impulsando su labor de interlocución con entidades sociales y asociaciones del ámbito metropolitano, en el marco de su compromiso por promover una atención cada vez más cercana, accesible e inclusiva para la ciudadanía.

Durante las últimas semanas, la Oficina ha mantenido encuentros con representantes de ANDEX, Fundación ONCE, APROSE, ASPANRI, ANIDI y la Fundación Psicopediatría de Sevilla, organizaciones que desarrollan una destacada labor de apoyo y acompañamiento a personas con discapacidad, enfermedades graves, diversidad funcional y a sus familias.

Estas reuniones han permitido compartir información sobre las novedades incorporadas a la Ordenanza Reguladora del Servicio de Abastecimiento y Saneamiento, especialmente aquellas orientadas a facilitar el acceso a bonificaciones y medidas de protección dirigidas a colectivos en situaciones de especial vulnerabilidad. La información trasladada ha sido valorada positivamente por las entidades participantes por su utilidad para las personas a las que prestan apoyo.

Además, los encuentros han servido para acercar a estas organizaciones la figura del Defensor del Usuario como órgano independiente de mediación y segunda instancia dentro de EMASESA, cuya misión es velar por los derechos de las personas usuarias y contribuir a la resolución de conflictos mediante el diálogo y la búsqueda de soluciones.

Las visitas también han permitido conocer de primera mano las inquietudes, necesidades y propuestas de los distintos colectivos, favoreciendo una relación más cercana con la comunidad usuaria, fortaleciendo los canales de comunicación y consolidando una colaboración permanente con el tejido social.

Desde la Oficina del Defensor del Usuario agradecen la acogida y la participación de todas las entidades visitadas, destacando que su conocimiento de la realidad social y su cercanía a las personas resultan fundamentales para seguir avanzando hacia una gestión pública más accesible, inclusiva y comprometida con las necesidades de la ciudadanía.