El Observatorio del Agua presenta las novedades que afectarán a la comunidad usuaria de EMASESA
En la Mesa de Servicios de Calidad se han explicado los avances respecto a facturación y los retos que plantea la nueva Directiva de Aguas Potables, además de los primeros pasos del proyecto de Ciencia Ciudadana desarrollado por EMASESA y la UPO.
El Observatorio del Agua de EMASESA ha retomado su actividad tras el periodo estival con la Mesa de Servicios de Calidad, centrada en la exploración y definición de aquellas vías de acción que permitan mejorar la atención y la experiencia de los usuarios con el servicio recibido.
En este marco, la empresa de aguas ha anunciado el ajuste en el periodo de facturación, que en enero de 2025 pasará de ser trimestral a bimestral. Con ello, el usuario tendrá “mayor control del gasto, una identificación temprana de posibles anomalías y una mejor planificación financiera familiar”.
EMASESA también ha adelantado el nuevo servicio de avisos que se implantará de manera paulatina a partir del próximo año. Será a finales de 2024 cuando, en los casos de consumo ininterrumpido, se contacte con el usuario para avisar y evidenciar posibles fugas o averías. Estos avisos se irán ampliando y diversificando a lo largo de 2025 para ofrecer un mejor servicio y optimizar el consumo.
El encuentro también ha servido para desgranar proyecto de Ciencia Ciudadana, que permitirá conocer los hábitos de consumo de la comunidad usuaria de manera segmentada, así como la interacción de esta con EMASESA, para así disponer de herramientas de comunicación personalizadas “que fomenten las buenas prácticas en consumo, mejoren el servicio y aumenten la eficiencia”.
En colaboración con la Universidad Pablo de Olavide, el proyecto consiste en un modelo científico para recopilar datos que cuenta con la participación de la ciudadanía a través de reuniones presenciales, encuestas, educación ambiental, etc… Estas acciones comenzarán este mes de noviembre y se prolongarán a lo largo de 2025.
La sesión ha culminado con la presentación de las nueva Directiva de Aguas Potables RD 3/2023, que establece los criterios técnicos-sanitarios de la calidad del agua de consumo, su control y suministro. A este respecto, EMASESA incidió en algunos de los aspectos que recoge el Real Decreto, como los referentes a transparencia, la comunicación ante incidencias, el acceso al agua de la población vulnerable o la promoción del agua de grifo, entre otros.
Observatorio del Agua, una forma de cogobernanza
El Observatorio del Agua de EMASESA es un órgano de participación y consulta reconocido desde 2021 como tal en los estatutos sociales de la empresa. Está formado por representantes de entidades públicas y privadas y expertos independientes y su funcionamiento está basado en un nuevo modelo de gobernanza más abierto y cercano a las personas y a los grupos de interés. Su objetivo principal es lograr una gestión pública del ciclo integral del agua más participativa, colaborativa, transparente y corresponsable, otorgando el protagonismo a la sociedad.
El Observatorio se organiza en torno a cuatro mesas asesoras (Dotación infraestructural, Proyección ambiental, Servicio de calidad, Conocimiento y Orientación a las personas) que se reúnen periódicamente para abordar los temas de interés sobre la gestión del ciclo integral del agua. Así, por ejemplo, este órgano ha tenido un papel destacado en actuaciones como la elaboración de los Planes de Emergencia Climática y de Emergencia ante situaciones de Sequía, o la Evaluación de la Gestión Emasesa 2020.
Además, el Observatorio del Agua ha sido reconocido como buena práctica por la Red Española del Pacto Mundial y supone una importante contribución para alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible promulgado por la ONU, impactando directamente sobre el Objetivo 17 “Alianzas estratégicas”.
