EMASESA garantiza la atención al público durante la jornada de aviso amarillo, priorizando la atención no presencial

4 febrero 2026

EMASESA ha mantenido operativos todos sus canales de atención a la ciudadanía durante la jornada de hoy, marcada por el aviso amarillo y las recomendaciones de movilidad reducida, con el objetivo de evitar desplazamientos innecesarios y garantizar una atención segura y eficaz.

Con carácter preventivo, durante la jornada de ayer se contactó telefónicamente con todas las personas que tenían cita concertada para hoy en las oficinas de atención al cliente de EMASESA, con el fin de ofrecer la posibilidad de realizar las gestiones a distancia y minimizar los desplazamientos.

A pesar de ello, todas las oficinas han abierto con normalidad, sin que se haya registrado ninguna incidencia ni situación de colapso, contando con el personal mínimo necesario para asegurar una adecuada atención presencial a quienes lo han requerido.

PACS: funcionamiento normal en toda el área metropolitana

Los Puntos de Atención a la Ciudadanía (PAC) han funcionado con normalidad durante la jornada, con la única excepción del PAC de La Rinconada, que no ha podido abrir al encontrarse ubicado en un centro municipal cerrado hoy.

En este caso, la agente asignada a este punto ha sido reubicada para reforzar el PAC del Prado, y todas las citas previstas en La Rinconada han sido gestionadas telefónicamente, garantizando así la atención a las personas usuarias.

Servicio telefónico reforzado y seguimiento continuo

Como parte del dispositivo preventivo activado, EMASESA ha reforzado su servicio telefónico, priorizando especialmente la atención de la cola de llamadas del servicio de averías. Entre las medidas adoptadas se incluyen:

  • Refuerzo del equipo de agentes asignados a la atención telefónica.
  • Seguimiento continuo de los indicadores del servicio, como el volumen de llamadas y los tiempos de atención.
  • Coordinación permanente con el equipo técnico para asegurar una respuesta inmediata ante cualquier posible incidencia.

En cuanto al balance de la jornada, entre las 00:00 y las 08:00 horas solo se recibió una llamada, que no correspondía a una incidencia real, sino a una llamada errónea.
Desde las 08:00 hasta las 11:00 horas, se han registrado 33 llamadas en la cola de averías, todas ellas atendidas con normalidad y sin detectarse incidencias destacables en el servicio.

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