EMASESA informa de una campaña de actualización de datos para mejorar la atención a sus usuarios

Desde hace meses, la empresa metropolitana contacta telefónicamente con la ciudadanía desde números oficiales para actualizar datos de contacto y facilitar el acceso a servicios digitales.

EMASESA ha puesto en marcha una campaña de actualización de los datos de contacto de sus usuarios con el objetivo de mejorar la atención, evitar incidencias en la facturación y facilitar el acceso a los servicios digitales de la empresa, como la Oficina Online, la App Mi EMASESA o la e‑factura.

Esta actuación forma parte de un contrato en vigor para la depuración y mejora de la base de datos de clientes y se está desarrollando, entre otros canales, mediante llamadas telefónicas realizadas desde números oficiales de la empresa.

Durante la campaña, EMASESA puede contactar con los usuarios exclusivamente desde los números 954 321 762 y 954 321 763, que corresponden al servicio habilitado para esta actuación. La empresa informa de estos números con el objetivo de aportar tranquilidad y facilitar su identificación, ante la aparición de etiquetas automáticas de “spam” en algunos operadores telefónicos.

La actualización de datos permite a EMASESA prestar un servicio más ágil y preciso, adaptado a las nuevas necesidades de la ciudadanía y a los cambios normativos y tarifarios implantados en los últimos años. Disponer de información de contacto correcta resulta clave para comunicar avisos, resolver incidencias con mayor rapidez y mejorar la relación digital con los usuarios.

En el marco de esta campaña, nunca se solicitan datos bancarios, contraseñas, códigos de seguridad ni información sensible. Únicamente se recaban datos de contacto como nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, NIF o CIF.

EMASESA recuerda que, ante cualquier duda, los usuarios pueden comprobar la veracidad de la llamada a través del 010, de los canales oficiales de la empresa o consultando la información publicada en su página web.

Con esta iniciativa, la empresa metropolitana refuerza su apuesta por una atención más cercana, transparente y adaptada a los nuevos hábitos digitales, poniendo siempre la seguridad y la confianza de la ciudadanía en el centro del servicio.