EMASESA renueva su APP en línea con su proceso de transformación digital
La nueva versión recoge las sugerencias de los propios usuarios y mejora en usabilidad, accesibilidad y seguridad.
Emasesa acercará la app a la ciudadanía a partir de septiembre a través de distintos actos en oficinas, puntos de atención ciudadana y otros puntos de interés.
La empresa metropolitana del agua ha actualizado la App Mi Emasesa para smartphones y tablets. Fruto de la escucha activa que Emasesa realiza a sus usuarios, la actualización presenta notables mejoras en usabilidad, accesibilidad y seguridad e incorpora nuevas funcionalidades que permiten al usuario realizar las gestiones que precise en cualquier momento y en cualquier lugar, de forma cómoda y rápida.
Desde su implantación hasta ahora, la aplicación gratuita Mi Emasesa ha permitido a los usuarios agilizar sus trámites y evitar colas innecesarias, ofreciendo la posibilidad de actualizar los datos de contacto, consultar y descargar facturas en pdf, abonarlas de forma fácil y rápida incluso sin necesidad de registrarse o simularlas por un periodo y consumo determinado.
Permite además aportar la lectura de nuestro contador cómodamente con el envío de una fotografía, informar y comunicar la resolución de actuaciones pendientes, suscribirse a avisos y/o notificaciones, comunicar un fraude o cualquier tipo de avería/incidencia en la vía pública, entre otras funcionalidades.
Se puede igualmente solicitar la cita previa para ser atendidos en las oficinas de Emasesa (indicando la localización de la oficina más cercana) y consultar los diversos canales de atención al usuario.
La aplicación se completa con información sobre las obras o cortes de suministro en la zona que interese al usuario mediante sistemas de geolocalización y con datos sobre el volumen de agua almacenada en los embalses.
Reducir la brecha digital
A pesar de las ventajas de usar esta herramienta, Emasesa es consciente de que no todos sus usuarios y usuarias acceden a las nuevas tecnologías con la misma habilidad. Por ello activará a partir de septiembre un amplio programa de acciones informativas y formativas en sus oficinas y puntos de atención ciudadana que muestren y expliquen la app y sus funcionalidades de manera presencial.
Con este proyecto, la empresa pública del agua da un paso más en su estrategia de innovación y transformación digital corporativa, cuyo propósito es la mejora de los servicios que presta a la población en línea con los avances que aportan las nuevas tecnologías y plataformas digitales y dotar a sus usuarios de las competencias necesarias para usar los canales digitales.
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