EMASESA ha atendido en dos meses a más de 3.000 familias con dificultades para pagar los recibos
- Las ayudas son de 3 tipos: fraccionamiento de pagos; financiación a través del Bono Social y suspensión del corte de suministro en los casos de emergencia social.
- El Préstamo Social contempla la financiación del pago de facturas, de la instalación de contadores individuales y de obras de instalación interior de contadores.
Programa Ayudas Sociales EMASESA
EMASESA, consciente de las dificultades que tienen algunas personas para hacer frente a los gastos básicos del hogar, ha puesto en marcha un paquete de ayudas sociales para evitar los cortes en el suministro, asegurando así el acceso al agua potable y al saneamiento, un Derecho Humano básico. En concreto ha destinado 1,1 millones de euros para garantizar que no se produzca ningún corte de agua a quién no pueda pagarla, actuando bajo el principio de solidaridad con los más vulnerables.
Si una persona o familia no puede hacer frente al pago de la factura por dificultades económicas, debe dirigirse antes del vencimiento de la misma, a la Oficina de la Sede Central de EMASESA (Calle Escuelas Pías, 1), en los puntos de atención al cliente repartidos por los 11 distritos de Sevilla y en las diferentes oficinas repartidas en las once poblaciones abastecidas por EMASESA. Las oficinas de atención al ciudadano de Sevilla se han reforzado para atender la demanda.
En estos puntos se presta atención personalizada y se estudian las situaciones particulares de cada familia, ofreciendo soluciones que, -dentro de la normativa que regula este servicio-, permitan dar una respuesta para evitar el corte del suministro.
A las personas o familias que se encuentran en situación de vulnerabilidad económica para hacer frente a los pagos se les informa y gestionan las ayudas sociales establecidas en colaboración con los Servicios Sociales Municipales. Son éstos los que deciden, tras un estudio de la situación de las familias, a qué modalidad de la ayuda pueden acogerse.
Desde que se reforzaron los puntos de atención en los distritos para agilizar los trámites necesarios que exigen los Servicios Sociales de los Ayuntamientos el pasado 6 de julio, se ha atendido a más de 3.005 familias, 931 en Sevilla capital y 2.074 en el área metropolitana.
Desde entonces se han tramitado 4.735 facturas para acogerse a este tipo de ayudas, 1.420 en Sevilla capital y 3.315 en el área metropolitana.
Esta medida de refuerzo de los puntos de atención permiten paralizar de inmediato el corte para que las personas que lo solicitan no estén ni un día sin agua, hasta que los Servicios Sociales expidan un certificado después de haber estudiado esa situación de vulnerabilidad económica.
Tipos de ayudas
- Fraccionamiento y aplazamiento de pagos. Es un servicio personalizado que adapta la forma de pago a las necesidades puntuales de los usuarios que lo manifiesten. Permite fraccionar el pago de la factura y aplazarlo en su totalidad o parcialmente. Aquellas personas que estén interesadas en solicitar esta ayuda, a la que podrán acogerse durante dos años, pueden solicitarla en cualquiera de los puntos de atención al cliente antes del vencimiento de la factura.
- Préstamo Social. El Préstamo Social se concede a personas que se encuentran en situación de precariedad económica o emergencia social tras un estudio realizado por los Servicios Sociales y tiene tres modalidades de financiación:
- Pago de facturas. Condiciones de financiación en un plazo de 10 años con intereses de 1% trimestral. Consisten en la posibilidad de financiación en el pago de hasta 4 facturas consecutivas por consumo de agua.
- Individualización de contadores. Consiste en la financiación de la obra de sustitución de contadores colectivos por individuales.
- Obras de adecuación de instalación interior. EMASESA da la posibilidad de financiación de las obras de adecuación a la normativa en las instalaciones interiores de las viviendas.
- Emergencia social. Las ayudas por emergencia social son fondos destinados a garantizar el acceso a los servicios de agua y saneamiento a aquellas familias que no pueden pagarlo. Servicios Sociales del Ayuntamiento estudiará la situación de las familias y expedirá un certificado sobre la situación de vulnerabilidad económica o emergencia social.
Los Servicios Sociales, para cada factura impagada, valorarán y acreditarán, en su caso, la situación de emergencia social del ciudadano.
Otras medidas de bonificación
EMASESA tiene otras medidas de bonificación como la tarifa reducida (que bonifica el primer tramo de consumo si no se excede de 98 litros por día y persona) a la que se acogen el 26% de los usuarios y que supone un coste de 3 millones de euros.
El acceso al agua potable y al saneamiento es un derecho humano básico, plenamente reconocido y defendido por EMASESA. Esto les obliga a adoptar un compromiso social y a gestionar el servicio en Sevilla y su área metropolitana de una forma ética y con garantías de acceso al agua a toda la ciudadanía, actuando bajo el principio de solidaridad con los más vulnerables y primando un consumo responsable.
Puedes consultar toda la información del Programa de Ayudas Sociales de EMASESA aquí
