EMASESA pone a disposición de los usuarios nuevos servicios para un control más eficiente del consumo de agua de sus viviendas

Se han activado nuevos avisos configurables en la APP MiEMASESA como en la Oficina Online, con los que es posible detectar consumos no previstos, ausencias de consumo o consumos superiores o inferiores a los preestablecidos.

EMASESA acaba de activar nuevos servicios para usuarios a través de la APP MiEMASESA y de la Oficina Online que les permiten tener mayor control sobre su consumo de agua.

Estos servicios, de los que pueden beneficiarse todos los usuarios con contadores inteligentes y telelectura (la mayor parte, ya que el 78,67 % del parque de contadores gestionados por la empresa de aguas ya dispone de este sistema), posibilitan la configuración de avisos personalizados de consumo para recibir notificaciones ante determinados supuestos, con los que pueden controlar de forma exhaustiva el consumo que se produce en sus inmuebles.

Son cuatro los avisos que puede configurar el usuario: cuando hay un consumo inesperado (alerta si se detecta consumo en un periodo determinado establecido por el usuario); cuando hay ausencia de consumo (alerta si no se registra consumo en un intervalo definido); cuando hay un consumo superior al fijado (alerta si se registra un consumo superior al valor indicado por el usuario para cada día de la semana) y cuando hay un consumo inferior al fijado (alerta si se registra un consumo inferior al valor indicado por el usuario para cada día de la semana).

Estos avisos persiguen favorecer el ahorro y la eficiencia y también tienen un claro componente preventivo y social. Así, por ejemplo, con la activación de avisos de consumo inesperado, el usuario puede configurarlos durante un periodo de ausencia, y si recibe un aviso de consumo, puede ser indicativo de circunstancias como una fuga interior, una llave de paso mal cerrada o un uso no autorizado. De este modo, puede reaccionar de forma inmediata, evitando que una fuga pase desapercibida durante semanas. En el caso del aviso por ausencia de consumo, resulta especialmente útil para el caso de viviendas habitadas por personas mayores o dependientes. De este modo, si se produce un aviso por ausencia de consumo durante un periodo anormalmente largo, puede ser una señal de posible incidencia personal o corte involuntario del suministro. Con el aviso de consumo superior al fijado, resulta de gran utilidad ante escenarios como el control de fugas incipientes debidas a circunstancias como goteos continuos o cisterna defectuosa, mientras que el aviso de consumo inferior al fijado es de gran utilidad para negocios o comunidades, permitiendo obtener indicadores sobre posible fallo en instalaciones interiores o problemas en equipos que requieren agua, pero también para conocer si locales o instalaciones funcionan cuando debería.

Junto a estos avisos, el usuario puede conocer en tiempo real su consumo diario y por horas, así como acceder a la información sobre el consumo realizado desde la última facturación.

Para suscribirse a estos avisos, los usuarios pueden hacerlo tanto en la APP MiEMASESA como en la Oficina online, a través de la gestión de suscripciones (pinchando en Ver detalles). El usuario puede activar o desactivar cada tipo de aviso, definir fechas de inicio y fin (con un máximo de un año) y establecer umbrales diarios de consumo, diferenciados por día de la semana en los avisos de consumo superior o inferior al fijado. Una vez realizada la suscripción, los avisos son generados por la APP en el móvil, y en el caso de la Oficina Online en su buzón de notificaciones, aunque el usuario tiene la opción de recibirlos por correo electrónico o SMS, según la propia configuración realizada por el usuario y el tipo de aviso.

Se trata de un servicio de EMASESA que refuerza su vocación de atención integral al cliente a través de la omnicanalidad. La Oficina Online y la APP funcionan como canales complementarios y preferentes para la gestión del consumo y la telelectura.

Con el objetivo de dar a conocer a los usuarios de EMASESA este servicio, la empresa ha lanzado una campaña informativa bajo el lema EMASESA te avisa, tú controlas, para dar a conocer estos servicios configurables de alertas.

Estos avisos, pioneros en el sector del agua a nivel nacional, forman parte de la actuación A30, “Nuevos servicios basados en la telelectura” de Embalse Digital 5.0, el proyecto de transformación digital de EMASESA, que forma parte del primer PERTE del ciclo Integral del Agua (Plan de Recuperación , Transformación y Resiliencia de digitalización del ciclo del agua) convocado por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico (MITECO) del Gobierno de España, financiados por la Unión Europea a través de los fondos NextGenerationEU.

Concretamente, esta actuación está orientada a ofrecer a los usuarios nuevos servicios derivados de la información proporcionada por los contadores de telelectura. Actualmente, el 78,67% del parque de contadores de EMASESA ya dispone de telelectura, y se espera que a finales de 2026 esta cifra llegue al 80%. En total, son más de 850.000 los usuarios de EMASESA que disponen de esta tecnología, cuya implantación ha supuesto hasta la fecha una inversión de 28 millones de euros.

Los contadores con telelectura son dispositivos inteligentes con capacidad de comunicación a través de internet. La filosofía de EMASESA, a través de Embalse Digital 5.0, es generar una herramienta para que en cada hogar, empresa o comercio pueda conocer su consumo de agua con total precisión, de manera que pueda controlarlo, ahorrar y reducirlo, así como verificar si se está haciendo un consumo responsable o no, y si el consumo se acerca o desvía del Objetivo 90 de EMASESA, consistente en reducir al consumo a 90 litros por persona y día.