EMASESA refuerza su atención a la ciudadanía con un nuevo servicio multicanal propio
La empresa metropolitana del agua mejora la calidad y rapidez del servicio con nuevos canales de atención directa
EMASESA ha puesto en marcha su nuevo Servicio de Atención Multicanal, un modelo renovado que mejora la calidad, el control y la experiencia de atención a la ciudadanía, y que permite una relación más directa, ágil y personalizada con las personas usuarias.
Este nuevo servicio, activo desde el 1 de junio, ha sido licitado y contratado de forma independiente, lo que supone que EMASESA dispone desde ahora de un servicio propio y exclusivo para la gestión de sus canales de atención, avanzando así en eficiencia, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
Un nuevo teléfono directo con EMASESA
Entre las principales novedades destaca la activación de un nuevo número de atención telefónica propio: 955 00 32 00, que permite el acceso directo al servicio de EMASESA, evitando desvíos innecesarios y reduciendo los tiempos de atención.
Este nuevo número se suma al teléfono gratuito 900 822 010, que se mantiene operativo.
Asimismo, los números “históricos” 010 y 955 010 010 seguirán prestando servicio en todo momento: al seleccionar la opción correspondiente a EMASESA (5), las llamadas se derivarán automáticamente al nuevo servicio de atención.
Nuevos canales para una atención más cercana
El Servicio de Atención Multicanal incorpora además nuevos canales que amplían las posibilidades de contacto y mejoran la experiencia de las personas usuarias:
- WhatsApp: número exclusivo 654 041 600, orientado a atención básica e información general.
- Chatbot: disponible en la web, la app y la oficina online, con mayor capacidad de interacción y atención personalizada.
- Redes sociales: EMASESA avanza hacia un nuevo modelo de atención a través de RRSS, actualmente en fase de definición.
Con este nuevo modelo de atención, EMASESA da un paso más en su compromiso con la mejora continua del servicio público del agua y con una atención más cercana, accesible y eficiente para toda la ciudadanía.
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