La oficina online de Emasesa incorpora nuevas funcionalidades para mejorar la experiencia del usuario

Accesibilidad, evitación de desplazamientos, sostenibilidad, y mayor autonomía para las gestiones entre las nuevas mejoras de la oficina online

Estos cambios, enmarcados dentro de la estrategia de transformación digital de Emasesa contemplan también la posibilidad de poder realizar gestiones en nombre de terceros cumpliendo la LOPD y la existencia de un Buzón que informa continuamente del estado y  las fases de los trámites

La Oficina Online de Emasesa culmina su renovación con la puesta en servicio de la segunda fase de este proceso que busca mejorar la experiencia del usuario.

En la primera fase, lanzada en febrero de 2021, se abordaron las gestiones que el usuario puede realizar de forma autónoma, el nuevo diseño, la experiencia de usuario y la tecnología que dieron forma a un nuevo concepto de Oficina Online haciendo posible un cambio en el modo en que Emasesa se relaciona con sus usuarios.

La nueva estructura y distribución de los contenidos, junto con la estrategia de navegación, están diseñadas para optimizar la localización de la información, mejorar la orientación del usuario y facilitar su experiencia. También se mejoraron e incorporaron nuevos servicios y mensajes con información relevante y de interés para el usuario.

En paralelo, se actualizaron los criterios y estándares de accesibilidad para llegar al mayor número de usuarios. Se renovó gráfica y estéticamente, haciéndola más amigable e intuitiva y actualizada a las nuevas tendencias, todo ello gracias a un diseño gráfico adaptativo, que permitió acceder a ella desde distintos dispositivos: PC, móvil o tableta.

En esta segunda fase que se pone ahora en producción, se abordan las gestiones o trámites tales como la contratación de servicios, cambios de titularidad, etc., destacando entre sus novedades la autenticación de usuarios con Cl@ve, pudiendo el ciudadano identificarse ante la Administración u organismos o empresas que se adhieran, como es el caso de la Oficina Online de EMASESA, mediante claves concertadas (usuario más contraseña), sin tener que recordar claves diferentes para acceder a los distintos servicios.

El sistema permite tanto identificarte en las páginas, como realizar firmas electrónicas en procesos donde sea necesario para presentar documentos de forma digital. Se trata de una plataforma común para la identificación, autenticación y firma electrónica del ciudadano integrados en Cl@ve.

También es de destacar la incorporación de la firma OTP (One-Time Password) para la formalización de contratos y gestiones de una forma mucho más sencilla y rápida. La firma con OTP es una firma digital realizada a través del envío de un código de un solo uso al firmante y de validez temporal, en nuestro caso, vía SMS.

Entre las novedades, destacar el nuevo buzón de comunicados que permite su consulta, el acceso a Avisos y notificaciones relativos a las gestiones que está realizando el usuario a través de la Oficina Online y, además del acceso a las Tareas pendientes del usuario para resolver una incidencia de los trabajos que no pueden finalizarse.

Para un control total sobre contratos y gestiones la aplicación cuenta con una suscripción a comunicados por correo electrónico, que permite a los usuarios suscritos la recepción de las comunicaciones por correo electrónico en el momento en que se emitan comunicados en sus contratos.

Otra de las novedades a destacar es la nueva figura del autorizado que permite al usuario conceder autorizaciones para acceder y realizar gestiones sobre sus contratos a una tercera persona, permanentemente o por un tiempo limitado. Se establecen niveles de acceso mediante roles de consulta o modificación.

Para reducir la brecha digital se contempla el acceso a gestiones sin autenticación, con el objeto de mejorar la accesibilidad de los usuarios, con lo que se podrá solicitar sin autenticación un nuevo contrato, un cambio de titularidad o la Tarifa Social.

La Oficina Online facilita el seguimiento en tiempo real de las gestiones que los usuarios realicen, con notificaciones por correo electrónico y SMS en los cambios de situación de la gestión y avisos de vencimiento. Este seguimiento está disponible para usuarios autenticados y para no autenticados mediante el acceso con clave de seguimiento.

Por último, subrayar el aumento del catálogo de gestiones para Administradores de Fincas, que les permite realizar gestiones más complejas sin necesidad de desplazamientos.

Un proyecto enmarcado en la estrategia de transformación digital de la empresa pública del agua

La actualización y mejora de la oficina online forma parte del profundo proceso de transformación digital que está acometiendo Emasesa en sus áreas más estratégicas.

En la transformación digital de la empresa pública del agua, conviven una serie de proyectos innovadores y enfocados a la eficiencia de sus procesos, como son la tele-lectura, las nuevas versiones de la app MiEmasesa, el desarrollo del lago de datos, etc.

En esta óptica juega un papel fundamental el cambio climático, que está marcando las prioridades y líneas de actuación en las que Emasesa centra sus esfuerzos para proteger nuestro patrimonio ambiental y de infraestructuras, garantizando un servicio de calidad a sus usuarios; y dando un paso más allá, trabajando en herramientas que den soporte a la transferencia del conocimiento, para promover el desarrollo de la cultura del agua en la sociedad.

El usuario en el centro

Este proyecto se ha desarrollado con un enfoque de usuario en el centro, ya que la actualización y las mejoras que se incorporan a la oficina online dan al usuario las herramientas necesarias para que tenga la autonomía que requiera para gestionar su contrato de suministro.

Emasesa extiende este enfoque de usuario en el centro a la totalidad de sus servicios, y está muy presente en la gestión que realiza del ciclo integral del agua; es el leitmotiv del plan estratégico Emasesa 2030.

Cómo controlar el consumo a través de la Oficina Online, para sumarse al Objetivo 90

La Oficina Online de Emasesa permite a los usuarios poder conocer el consumo real de su vivienda, consultar el histórico de estos consumos, así como recibir consejos sobre ahorro de agua. Gracias a esta información, el usuario puede llevar un control real del gasto de agua de su hogar, identificar cualquier incidencia como pueda ser una fuga o un salidero (si detecta un consumo excesivo injustificado…), etc. De este modo, a través de la Oficina Online las familias pueden controlar si están haciendo un consumo responsable o no, y si pueden alcanzar el Objetivo 90 de Emasesa, consistente en bajar el consumo de los actuales 116 litros por habitante y día a 90, importante en un momento como el actual en que tenemos declarado el estado de prealerta por sequía en Sevilla y el área metropolitana.